• En general, las casas y departamentos en Chile no presentan problemas graves, señala una encuesta a clientes que abarcó proyectos de 19 inmobiliarias. Las fallas más frecuentes se presentaron a nivel de terminaciones, asegura el informe.

Fuente: El Mercurio

¿Cuáles fueron las fallas más recurrentes en las viviendas nuevas en el último año?
Responder esa pregunta fue precisamente el fin de un ranking realizado por la consultora TGA, que comprendió los motivos por los cuales se han contactado los propietarios con el área de servicio al cliente o posventa durante el año móvil julio de 2013 a junio de 2014. En total, participaron 19 inmobiliarias asociadas a Best Place to Live o Tu Morada, con un total de 28 proyectos. Esta evaluación se realizó entre el sexto y noveno mes posterior en que más del 85% de las viviendas de un proyecto o etapa fueron entregadas, explica Marytte Peña Mardones, analista jefe de Best Place to Live.

Cuenta que para elaborar este ranking se realizó una Evaluación de Satisfacción a los clientes, que arrojó interesantes cifras.

¿Los resultados?
Según los datos obtenidos, relata, los ítems que concentraron más problemas fueron: terminaciones; filtraciones/goteras; pisos y puertas.

En general, señala, se trata de áreas que requieren de un mayor nivel de conocimiento, experiencia y cuidado por parte de los instaladores.

Y añade Marytte Peña que, en cuanto al tipo de desperfectos que se presentaron, no se vieron grandes diferencias entre una inmobiliaria y otra.

“En general, los problemas son similares entre un proyecto y otro. Por ejemplo, problemas en las puertas y pisos se repiten.”

Factor humano
¿Por qué suceden estas fallas en las viviendas?

Vicente Domínguez, director ejecutivo de la Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios (ADI), afirma que construir una vivienda aún tiene algo de artesanal, pues requiere de un personal calificado que ejecute bien la instalación de componentes como puertas, azulejos, pisos flotantes, entre otros.

En general, señala, la calidad de los materiales que se utilizan en Chile es muy buena, que no es tan común ver problemas con ellos, aunque a veces ocurren. “Más bien se producen problemas de ejecución, de instalación”.

Señala que como cualquier otra actividad donde el factor humano es aún relevante, las posibilidades de error existen. Lo importante, señala, es ir reduciendo la ocurrencia de estos errores y tener una rápida velocidad de respuestas para solucionarlos y satisfacer a los clientes.

Afirma Vicente Domínguez que la calidad de la construcción en Chile es buena, especialmente en lo estructural. Lo que nos falta, dice, es seguir avanzando en los detalles, en reducir aquellas fallas, muchas veces pequeñas, que generan molestias en los usuarios.

Añade en este sentido que para las inmobiliarias hoy es clave contar con un buen servicio de posventa. Y que este último se ha transformado en un área prioritaria para las compañías, especialmente las más grandes.

Cuenta Vicente Domínguez que tanto las inmobiliarias contratan inspecciones técnicas que permiten reducir de manera drásticas las fallas, pero que a veces éstas no alcanzan a ser detectadas.

“Por ello, por ejemplo, es muy importante realizar una preentrega de la vivienda, en la cual el nuevo propietario realice las observaciones respecto de posibles fallas”.

Pero agrega que muchos de los problemas se originan por un uso inadecuado. “Por ejemplo, con la sobrecarga del sistema sanitario, la mala ventilación o la instalación descuidada de elementos como antenas en el techo, que pueden generar goteras”.

Por ello, dice, es fundamental que los nuevos habitantes lean -en familia- con detención los manuales de uso de la vivienda que entregan las inmobiliarias y que hagan caso de sus recomendaciones.

“Los chilenos no somos muy dados a leer las instrucciones. Eso debe cambiar. Conocer bien cómo funcionan los distintos elementos de la vivienda puede ahorrar muchos problemas, pues ayuda a mantener en buen estado las instalaciones”.

Afirma el director ejecutivo de ADI que este tipo de estudios son muy importantes para ir mejorando los estándares de construcción, sus controles y el servicio de posventa.

“Hoy las inmobiliarias, sobre todo las grandes, están preocupadas por entregar un buen servicio”, dice.
Hipótesis posibles

Indica Vicente Domínguez que uno de los fenómenos que podría explicar las fallas en las terminaciones en el último tiempo sería el éxodo de muchos trabajadores calificados hacia las faenas mineras, “lo cual ha repercutido en que no se ha contado con la gente del nivel o experiencia de años anteriores”.

Por otra parte, indica, se hace necesario reforzar la educación técnica para lograr mejores estándares. “Es un desafío para todos nosotros”.