• Gremio constructor reconoce ciertas falencias en algunas firmas, pero explica que las demoras han estado ligadas a escasez de mano de obra y a tardanzas de empresas de servicios y direcciones de obras municipales.

Fuente: El Mercurio

Un total de 2.800 reclamos contra inmobiliarias recibió el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en el primer semestre de este año, cifra que significó un alza de casi 4% respecto de igual lapso de 2013.

Los incumplimientos de las condiciones contratadas y retrasos en las entregas de las viviendas representan el 40% de las quejas que recibió el organismo en la primera mitad de 2014. Otro 32,5% está ligado a dificultades para ejercer garantías por problemas de calidad y 7,8% es por mala calidad de servicio.

La constructora Santa Beatriz lidera los reclamos con el 16% del total. El Sernac inició una mediación colectiva con la empresa y esta enviará a más tardar el próximo martes una propuesta de solución.

En segundo lugar, con 10,7% de los reclamos, se ubica Aconcagua -del grupo SalfaCorp- y en tercer puesto Maestra Libertad (4%).

El director nacional (PT) del Sernac, Ernesto Muñoz, comentó que actualmente -y desde 2013- están realizando un trabajo de análisis de contratos con las empresas Maestra Libertad, Galilea y Aconcagua, encontrando cláusulas abusivas en los documentos. Destacan situaciones como modificación unilateral de condiciones, sanciones económicas en caso de desistimiento y prohibición de acceso a la justicia.

El Sernac indicó que si no reciben propuestas de soluciones, tomará las acciones legales para proteger a los consumidores.

La gerente comercial de Inmobiliaria Aconcagua, Hanna Hodali, indicó que la mesa de trabajo con el Sernac apunta a buscar mejoras en sus contratos. Precisó que la firma es uno de los principales actores de la industria y que las quejas en el Sernac “solo representan el 0,1% mensual del stock de viviendas en garantía”. Para mejorar sus servicios, Aconcagua dijo que consolidó una vía de comunicación formal de requerimientos de clientes.

El Sernac indicó que Socovesa no estuvo dispuesta a ajustar voluntariamente sus contratos y que la firma considera que no le serían aplicables las disposiciones de la Ley del Consumidor. Por ello, a comienzos de este año inició una demanda colectiva en el 28° Juzgado Civil de Santiago.

Mauricio Varela, gerente del negocio inmobiliario de Empresas Socovesa, afirmó que tras reunirse con el Sernac en 2013 para ver ajustes a sus contratos no se llegó a acuerdo, pues las condiciones que el organismo exigió “no fueron aceptables” para la firma. Añadió que, respecto de la demanda, “estamos en una etapa de conciliación y con la mejor disposición para llegar a un acuerdo en la medida que las condiciones nos parezcan aceptables”. Sostuvo que las tasas de reclamos de Socovesa son normales, pero como se trata de una compañía grande, tienen más quejas en términos absolutos.
CChC: se debe mejorar la información

El gerente de Vivienda y Urbanismo de la Cámara Chilena de la Construcción, Pablo Álvarez, comentó que la escasez de mano de obra en los últimos años ha incidido en las demoras de entrega de obras inmobiliarias. A lo anterior, se unen el impacto de las ventas en blanco o verde -con plazos estimados con mucha anticipación- y tardanzas en trabajos de empresas de servicios (sanitarias y de gas) y de revisiones del Serviu o direcciones de obras municipales. Añadió que las inmobiliarias son las más interesadas en entregar las viviendas para poder facturar. Admitió que hay compañías con debilidades y que deben perfeccionar sistemas de información para reducir conflictos con clientes.